Web800互联网呼叫中心业务
一、背景概念：
随着电子商务时代的到来，互联网正在创造着奇迹和神话。然而电子商务飞速发展的中，不能得到即时沟通已经成为阻碍电子商务发展的瓶颈问题。新一代WEB800技术互联网呼叫中心的问世，可以让你的客户及时得到免费电话的服务，大大提高发现潜在客户的机会，直接提高成交量，步入互联网 & 话音互动的生动电子商务时代，并大幅降低传统 800 电话成本。
业务简介：
web800 互联网呼叫中心—发现潜在用户的机会增加 300% 以上，客户只需网络上点击通话对象（企业的相关服务人员），然后填写自己的电话号码，就能够在几秒之内得到企业服务人员的免费电话服务。
客户也可以通过文字聊天， MSN/QQ ，与企业的服务人员进行更加全方位的沟通。
所有通讯费用皆由企业承担，符合客户是上帝的服务理念。
二、web800 互联网呼叫中心能给你带来什么？
客户量：
据对国内 1000 家电子商务网站的调查，网站的实际访问量和实际客户量之比为 2582 ： 1 （每 2582 个访问者只有一个成为客户）。而传统的商业中的比例是 122 ： 1 ，造成如此大的差距原因多样，其中不能得到及时的沟通是其中的重要原因，有了web800 互联网呼叫中心能根本的解决这一问题，通过对已使用该业务的网站的调查，平均增长客户幅度为原来的 100% 以上。
成交量：
作为基于网站的网络营销，成交量才是硬道理，而客户在浏览购物网站中，在冷冰冰而海量信息的网页上，客户的疑问通常不能在短时间内不能得到及时的解答，造成客户的流失，这是影响成交量的主要因素。
通过web800 互联网呼叫中心，你的客户可以轻易的享受免费的服务电话，得到个性化问题的详尽解答，从而直接增加成交量。通过对已使用该业务的网站的反馈，平均增长成交量幅度为原来的 300% 以上。
客户质量：
只有有需求的客户才会使用web800 互联网呼叫中心，通过web800 互联网呼叫中心的 CRM 模块（客户关系管理），您可以轻易的了解客户的资料信息和需求信息。
品牌 形象：
通过web800 互联网呼叫中心，客户只需提交自己身边的电话就实现了免费的电话咨询服务，充分体现了企业对客户的人性化关怀，使客户真正的享受到被关注和关怀。从而提高对网站的好感和最服务的认可，从心理上拉近企业与客户距离，增加品牌亲和度和认知度。
三、web800 互联网呼叫中心与传统 800 比较有何优势？
随时：
一个web800 互联网呼叫中心的坐席可以灵活更改座席接听号码，也可以显示离线或忙线状态，提示用户留言，保证企业座席永远不遗漏客户来电或留言。
随地：
无论是手机、坐机、还是小灵通都能设置为web800 互联网呼叫中心的座席电话，而不是固定的守在一部电话机旁，无论你身处何处都能随意接听客户来电。
永远畅通：
web800 互联网呼叫中心独有座席轮选排队功能，可以保证最多达 1000 个客户电话的同时呼入。
管理客户：
web800 互联网呼叫中心强大的后台 CRM 模块保证您可以轻松半自动方式录入和管理用户号码，并对用户进行分类，定向跟踪提供个性化服务，是企业客户资料管理的重要工具。
营销记录：
web800 互联网呼叫中心具有重大营销事件记录及检索功能。
完全免费：
传统 800 电话只针对电信，移动和联通是公司照样收费。铁通、网通也要收费。有了 web800 互联网呼叫中心 ，客人不管是用手机还是座机与企业沟通，都不用付费。
全面服务：
WEB800 可以通过不同的电话，提供全面的支持，客户可以针对自己的需求选择您设定的多个坐席中的一个咨询，售前、售后、产品、技术、价格等问题分别会找到最合适的人沟通，解决效率得到大幅度提高。
费用比较：
| 项目 | web800 互联网呼叫中心 | 传统 800 |
|---|---|---|
开户费 / 元 |
0 |
100 |
基本服务费 / 元 |
16.66 元 / 月（每个坐席） |
50 元 / 月（每个坐席） |
功能使用费 / 元 |
0 |
20 元 / 项 |
通话费 / 元 |
国内长途： 0.3 元 / 分钟 国际长途：费率是传统业务的 30% |
国内长途： 0.7 元 / 分钟 国际长途：按标准费率收取 |
功能比较：
| 项目 | web800 互联网呼叫中心 | 传统 800 |
|---|---|---|
呼叫阻截功能 |
有，免费 |
有，收 20 元 / 月 |
密码接入功能 |
有，免费 |
有，收 20 元 / 月 |
呼叫次数限制功能 |
有，免费 |
有，收 20 元 / 月 |
座席随时设置 |
有，免费 |
无 |
专家坐席 |
有，免费 |
无 |
绑定多部电话 |
有，免费 |
无 |
国际业务 |
有，资费低廉 |
有，资费昂贵 |
通话纪要 |
有，免费 |
无 |
话费实时查询 |
有，免费 |
无 |
电话本功能 |
有，免费 |
无 |
座席排队 |
ACD模式 |
遇忙转移 |
座席数 |
单队列最大 1000 |
<100 |
座席分队列 |
可以 |
不可以 |
座席分部门 |
可以 |
不可以 |
与互联网结合 |
可以 |
不可以 |
支持文字视频互动 |
可以 |
不可以 |
座席分布式上岗 |
可以 |
不可以 |
客户关系管理 |
可以 |
不可以 |
申请流程 |
简单、快捷 |
复杂需等待 |
自助管理 |
全面 |
简单 |
即时互动性 |
强 |
弱 |
四、如何申请和使用web800 互联网呼叫中心？
第一步：注册
填写企业相关信息，申请用户名和密码，确认之后等待审核批准，通过后，系统 email 通知确认开通信息。
第 二步：后台管理
开通以后，登陆网站输入管理员的用户名、密码后，就可以进行后台管理，如设置座席、设置队列 / 部门 ，每个座席对应的电话等。
第三步：得到代码写入网站
在后台系统设置中取得浮动窗的 HTML 链接代码，加入到企业网站的 HTML 代码行中。
第四步：充值使用：
通过平台充值使用，国内电话费率为 0.3 元 / 分钟，中国大陆境内任何一部电话（固网、移动、联通、小灵通都可以免费拨打）
五、web800后台管理界面如下：
六、web800 互联网呼叫中心如何收费？
WEB800 开通年服务费： 1200 元
WEB800 国内话费：国内任何电话 0.3 元 / 分钟（企业付费）。
